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カスタマーハラスメントに対する基本方針

私たち石黒メディカルシステム株式会社は、経営理念に掲げる「お客様に求められる企業」を目指し、ニーズに合った提案が出来るよう日々真摯な対応を心がけております。当社をご利用いただくすべてのお客様に、より良いサービスの提供を継続するため、また社員が安心して働ける環境を整えるため、このたび『カスタマーハラスメントに対する基本方針』を策定いたしました。

  • カスタマーハラスメントの定義

    お客様からの言動や要求のうち、内容に妥当性を欠くもの、また、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当社社員の就業環境が害されるもの。
  • 対象となる行為例

    以下の記載は例示であり、これらに限られるものではございません。
    ・暴言、脅迫、大声、威圧、人格を否定するような発言
    ・長時間の拘束、不当な要求、過度な謝罪要求
    ・SNS 等へ当社社員が特定されるような誹謗中傷等の書き込み
    ・当社からの提供に関連しないサービスや製品についての執拗な連絡、依頼
    上記の定義および行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。
  • 対応方針

    ・誠実かつ毅然とした対応を行います
    当社すべての社員はお客様の声に向き合い、真摯な対応を行います。ただし、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては毅然とした対応を行います。
    ・対応記録の管理
    カスタマーハラスメントに該当した問題行為が発生した場合、発生日時・内容・対応内容について記録保持を行います。
    ・安全の確保
    当社すべての社員に暴力行為や脅迫、その他危険と判断した際には速やかに警察や関係機関と連携を行い、社員の安全を最優先に対応します。
お客様との良好な関係を大切にし、より良いサービスをご提供し続けるために、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。 カスタマーハラスメントに該当すると判断される行為があった場合には、当社の判断により、今後のお取引やサービスのご利用をお断りさせていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。
部門紹介
採用情報
〒612-8412
京都府京都市伏見区竹田中川原町381番地
TEL:075-641-1496 FAX:075-641-0010
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